DEFAULT 

Коммуникации в работе менеджера курсовая

Алиса 1 comments

А эти два контакта могут положить начало плохим взаимоотношениям между вами и этим подчиненным. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации. Именно такое кодирование превращает идею в сообщение. Обратная связь чрезвычайно важна, поскольку позволяет определить, действительно ли ваше сообщение понято получателем в том смысле, который вы в него вложили. Также все компьютеры подключены к сети ИНТЕРНЕТ, что позволяет мгновенно и без искажений передавать информацию особенно это необходимо при приеме, регистрации и отслеживанию выполнения заказов. При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным с отсутствием излишней солидарности.

Они представляют собой продукт творчества людей, пытающихся объяснить сложную эмоционально значимую для себя ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия объяснения, кочуя от одного субъекта к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформулируется вариант, в целом устраивающий большинство.

Достоверность этого варианта зависит не только от истинности исходного, но и от потребностей и ожиданий аудитории, а поэтому может коммуникации в работе менеджера курсовая в диапазоне от 0 до процентов. Процесс управления и, прежде всего, выработка стратегии предприятия невозможны без обладания широкой информацией. Эта информация состоит из сведений, почерпнутых из внутренних бухгалтерская и статистическая отчетность, счета клиентов, текущие наблюдения и пр.

Эффективный сбор информации должен опираться на научных подход, обеспечивающий объективность и точность результата, быть систематическим, вовлекать в свою орбиту разные источники, сопровождаться анализом.

Сегодня источники информации настолько многочисленными, а сама она так разнопланова, что определенная ее часть может быть не вполне достоверной и поэтому должна многократно перепроверяться.

Курсовая работа: Коммуникации в организации

Поэтому в крупных организациях создаются специальные подразделения, занимающиеся ее планированием, сбором, обработкой, анализом, оценкой, составлением рекомендаций для руководства, а также созданием базы стратегических данных. Взаимодействие между элементами управленческой структуры осуществляется посредством коммуникационных каналов.

Совокупность таких каналов, связывающих органы управления, образуют коммуникационную структуру. Такая структура может быть глобальной, когда охватывает предприятие в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например подразделению.

Защита курсовой работы. Елена Левина. Курс "Менеджер по внутренним коммуникациям".

Осуществление коммуникаций только через одно какое-то центральное звено означает, что коммуникационная структура является централизованной. Причем само это звено выступает в качестве не только посредника, но и источника и контролера коммуникаций преимущественно вертикального характера. Коммуникационные каналы различаются, прежде всего, техническими возможностями: пропускной способностью реальным объемом и скоростью взаимодействия, коммуникации в работе менеджера курсовая может осуществляться с их помощью за единицу временичастотой и масштабами возможных сбоев например, потерь информации.

Другой характеристикой коммуникационных каналов является их направленность. Она может быть односторонней, когда коммуникация идет в одном направлении например, отчет о проделанной работеили двусторонней, предполагающей взаимодействие переговоры. Коммуникационные каналы внутри предприятия могут быть официальными и неофициальными.

Первые связывают между собой должности или подразделения, а вторые — субъектов коммуникации в работе менеджера курсовая как частных лиц. Если коммуникационные каналы соединяют элементы управленческой структуры, принадлежащие к различным ее уровням, они являются вертикальными. По ним сверху вниз передаются, например, команды и инструкции, осуществляется регулирование деятельности нижестоящих звеньев.

Снизу верх поступают отчеты о проделанной работе и рекомендации руководству. Эффективность использования вертикальных каналов коммуникации, как показывает практика, часто не высока.

Коммуникации в менеджменте

Например, при обмене информацией между ними имеют место ее значительные потери. Это объясняется недостаточным знанием и пониманием работниками разных уровней управления проблем друг друга.

Горизонтальные коммуникационные каналы непосредственно связывают равные по статусу элементы предприятия управленцев одного уровня. Они обеспечивают наиболее эффективное решение их общих проблем за счет повышения оперативности взаимодействия.

Каналы, связывающие элементы, относящиеся не только к разным уровням, но и к различным частям структуры, могут быть названы диагональными. Обычно они предназначены для осуществления связей между участниками различного рода комитетов, коммуникации в работе менеджера курсовая, специальных групп.

Сегодня такие каналы еще относятся к разряду неформальных или полуформальных. Совокупность коммуникационных каналов, связывающих субъектов управления, образуют его коммуникационную структуру сеть.

Комбинированные сети сочетают в себе в различных вариантах элементы предыдущих двух коммуникационных структур.

Коммуникационный процесс: понятие, элементы, этапы, их характеристика. Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Несмотря на проведение всех перечисленных мероприятий основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Край отличается меньшей информированностью о современных технологиях, новости и техническая литература сюда доходит с большим опозданием, население менее восприимчиво к новым технологиям и спрос на данные товары и услуги достаточно низок.

Рассмотри более обстоятельно основные виды коммуникационных структур, помня, однако, что речь идет лишь об их принципиальных схемах. Она характеризуется тем, что субъекты А и Б, которых она объединяет, находятся в тупиках, а субъект В не только выполняет роль посредника коммуникаций, но и может их контролировать. На практике как самостоятельная такая структура существует редко, чаще она является коммуникации в работе менеджера курсовая более сложных образований, в которых служит инструментом неформальных коммуникаций субъектов одного уровня.

Многоуровневые структуры обычно имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов. Однако для более крупных организаций такая коммуникационная структура непригодна. Здесь центральное звено А уже не в состоянии единолично вырабатывать и доводить до субъектов В, Г, Д все решения. Ему помогает конкретизирующий их посредник Б. Являясь представителем среднего уровня управления и играя вторые роли, Б на деле имеет огромную власть, так как контролирует взаимодействие всех субъектов коммуникации и может незаметно навязывать волю центру А.

Поэтому крупным многопрофильным организациям коммуникации в работе менеджера курсовая коммуникационные структуры с горизонтальными каналами на одном или нескольких уровнях. Подобные структуры позволяют исполнителям напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, давая возможность руководству сосредоточиться на главном.

В целом открытые коммуникационные структуры присущи крупным многоуровневым предприятиям с жестким подчинением одних звеньев другим и преобладанием формальных связей. Однако, коммуникации в работе менеджера курсовая рамках таких организаций могут существовать и гибкие образования консультационные и совещательные комитеты, комиссии, специальные творческие группы. Коммуникации здесь осуществляются обычно в контуре замкнутых сетей, в которых посредники если они существуют играют роль не контролеров, а связников, облегчающих взаимодействие между участниками.

Он помогает объединять людей, облегчает взаимодействие, обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы. В ней существует центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций. Однако он является не администратором, а общепризнанным лидером, ведущим за собой остальных. Деловое общение это процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата.

Содержание коммуникационного процесса, его этапы. Характеристика ООО "Volga marketing family". Исследование коммуникационного процесса в управлении организацией.

Рекомендации реферат основные признаки государства коммуникации внутри организации. Понятие, виды и коммуникативные свойства информации. Роль коммуникаций в менеджменте. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест. Особенности управления в организации. Общее понятие коммуникации.

Коммуникация в системе управления, ее классификация. Коммуникационный процесс, типы коммуникационных сетей. Этапы и элементы коммуникационного процесса.

Внешние и внешние коммуникации. Пути преодоления межличностных и организационных барьеров. Понятие, сущность, виды и модели коммуникаций. Назначение коммуникационных сетей. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы.

Коммуникации в работе менеджера курсовая 1816

Основные препятствия в межличностных и организационных коммуникациях. Методы и средства управления связями с общественностью. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Коммуникации в менеджменте - подобные работы.

Коммуникации в менеджменте Характеристика организационных и межличностных коммуникаций. Коммуникационный процесс как обмен информацией, его цели, элементы и этапы. Трудовая деятельность людей в организации, их отношения в процессе управления могут опосредованно выступать в виде информации в ее различных формах. Одним из главных отличий менеджмента от прежних способов организации коллективных действий состоит в том, что в нем встроено постоянное обновление.

Технологической основой постоянных обновлений является улавливание необходимой информации об объекте управления, выработка с её помощью управленческих решений и, в конечном итоге, передача информации.

Понятие информации, ее виды и свойства Что же такое работе И нет в то же время другого понятия, по поводу которого ведется столько споров, дискуссий, имеется столько различных точек зрения Существование множества определений информации обусловлено сложностью, специфичностью и многообразием подходов к толкованию сущности этого понятия.

В качестве справки выделим три наиболее распространенные концепции информациикаждая из которых по-своему объясняет ее сущность. Первая концепция — концепция К. Шеннонаотражая количественно-информационный подход, определяет информацию как меру неопределенности энтропию события.

Количество информации в том или ином случае зависит от вероятности его получения: чем более вероятным является сообщение, тем меньше информации содержится в.

Кроме того, он представляется удобным для иллюстрации такого важного свойства информации, как новизна, неожиданность сообщений. При таком понимании информация — это снятая неопределенность, или результат выбора из набора возможных альтернатив. Вторая концепция рассматривает информацию как свойство атрибут материи.

Ее появление связано коммуникации развитием кибернетики и основано на утверждении, что информацию содержат любые сообщения, воспринимаемые человеком или приборами.

Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, предложений и пояснительных записок. Кроме вертикальных, организациям нужны горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации. Чтобы добиться движения организации в желательном направлении, менеджеры должны обеспечить совместную деятельность всех ее частей.

Например, в какой-либо курсовая представители разных подразделений периодически общаются, обсуждая учебные программы, требования к выпускникам, сотрудничество в сфере исследований и консультаций и услуги для местного сообщества.

В больницах персонал разных уровней и подразделений должен обмениваться информацией с целью распределения ресурсов, координации деятельности рабочих групп, контроля над затратами и т. В розничной торговле региональные менеджеры по сбыту, как правило, периодически встречаются для обсуждения проблем координации стратегий сбыта и менеджера обмена информацией о продуктах.

Горизонтальные коммуникации часто связаны с использованием специальных комитетов или рабочих групп. Горизонтальные коммуникации полезны еще и тем, что они стимулируют формирование взаимоотношений на одном и том же организационном уровне, которые являются важным элементом удовлетворенности людей своей работой. Возможно, самым явным элементом коммуникаций в организации является общение между менеджерами и их подчиненными.

Хотя они относятся к вертикальным коммуникациям, о которых уже было сказано, рассмотрим их отдельно, поскольку они составляют львиную долю управленческих коммуникации в работе менеджера курсовая как показали исследования, две трети. Форм таких коммуникаций существует очень много: разъяснение задачи, объяснение приоритетов и ожиданий; привлечение работника к решению задач отдела; обсуждение проблем эффективности; совершенствование и развитие коммуникации в работе менеджера курсовая сбор информации о потенциальных или реальных проблемах; оповещение людей о предстоящих изменениях, ознакомление с идеями подчиненных и т.

Курсовая работа: Коммуникации в процессе управления

Кроме коммуникаций между менеджером и подчиненным, в организации существуют также коммуникации между менеджером и его рабочей группой, нацеленные на повышение ее эффективности. Поскольку в этом процессе участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поделиться мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать сообща, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для данной группы и других подразделений, о проблемах и достижениях и о новаторских идеях.

Коммуникационный процесс: сущность, этапы, элементы. Количество информации в том или ином случае зависит от вероятности его получения: чем более вероятным является сообщение, тем меньше информации содержится в нем. Несмотря на проведение всех перечисленных мероприятий основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Виды коммуникационных барьеров. Таким образом, руководитель будет освобожден от части контрольных функций.

Кроме того, иногда рабочая группа собирается для обсуждения разных проблем и вопросов без участия менеджера. Как уже говорилось, такие взаимоотношения коллег одного уровня способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой. Как уже было сказано, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Известный исследователь К. Дэвис установил, что этот термин возник еще во время Гражданской войны вСША. Провода телеграфной связи, протянутые от дерева к дереву, широко использовались армиями Севера и Юга и напоминали виноградную лозу.

Сообщения, переданные по таким временным телеграфным линиям, часто доходили до адресата в искаженном виде. Информация, распространяемая в виде слухов, всегда считалась неточной. Однако исследования показывают, что слухи чаще оказываются точными, чем неточными.

Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Наиболее существенными межличностными коммуникационными барьерами на организационном уровне являются:. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их среде, а на то, как они коммуникации в работе менеджера курсовая воспринимают. Разобравшись в факторах, влияющих на восприятие, и учитывая их в процессе коммуникации, можно преодолеть многие барьеры, обусловленные восприятием и препятствующие эффективным коммуникациям.

Один из таких барьеров возникает из-за конфликта между сферами деятельности коммуникации в работе менеджера курсовая и получателя.

Коммуникации в работе менеджера курсовая 8131

Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного ими опыта. Например, в компании розничной торговли менеджеры и торговый персонал, как правило, по-разному смотрят на проблему освобождения торговых площадей от товаров.

  • Устойчивая обратная связь в процессе коммуникации позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и хотя бы частично избежать ее потерь, различных помех, искажающих смысл сообщения.
  • Этот анализ похож на исследование кадров очень короткого эпизода кинофильма.
  • Анализ системы коммуникаций управления фирмы "Trade Master", предложения и рекомендации по ее усовершенствованию.
  • Чтобы услышать факты и понять чувства, необходимо выслушать сообщение полностью.
  • Позитивные или негативное чувства друг к другу определяют, насколько частыми будут ваши будущие контакты и стиль общения.
  • Важность данного этапа подчеркивает К.

В производственной организации специалисты по маркетингу обычно считают, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в результате повышенной стандартизации; а производственный персонал при этом может высказывать противоположную точку зрения. Расхождения, обусловленные сферой деятельности, часто приводят к тому, что люди воспринимают информацию избирательно, с учетом своих интересов, потребностей, эмоционального состояния и условий среды.

Эта характеристика человеческого существа очень важна для коммуникаций. Она означает, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть физически полученного ими сообщения. Проблемы организационных коммуникаций в значительной мере обусловлены различием интерпретации людьми получаемых ими сообщений, в результате чего идеи, закодированные отправителем, искажаются и понимаются получателем не в полной мере.

Информация, противоречащая нашему опыту или ранее установившимся понятиям, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается с учетом этих знаний. Исследования в этой области подтвердили тенденцию к восприятию людьми проблем организации с учетом базовых суждений, сформировавшихся в их конкретных сферах деятельности.

Еще одна причина проблем восприятия коммуникации в работе менеджера курсовая процессе коммуникаций заключается в наличии барьеров, обусловленных отношением коммуникации. Отношение сильно влияет на восприятие и поведение людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с теми или иными работниками или отделами, то, по всей вероятности, это повлияет на эффективность наших дальнейших коммуникаций с.

Предположим, например, что один из ваших сотрудников является к вам с предложением об улучшении сервиса потребителей. Представим также, что во время вашего последнего общения с ним вы критиковали его за склонность превышать лимиты представительских расходов.

Вполне вероятно, что из-за негативного отношения к нему, которое могло сформироваться у вас в ходе предыдущего общения, его идея вами не будет услышана полностью. Возможно также, что свои представительские расходы он превысил, пригласив перспективного клиента в дорогой ресторан, поскольку считал, что так ему удастся значительно увеличить объем сбыта вашего отдела. А эти два контакта могут положить начало плохим взаимоотношениям между вами и этим подчиненным. Коммуникации в работе менеджера курсовая пример четко показывает, какое влияние может оказывать коммуникационный климат на взаимоотношения между менеджерами и подчиненными.

Эти взаимоотношения формируются на основе ваших прошлых контактов. Позитивные или негативное чувства друг к другу определяют, насколько частыми будут ваши будущие контакты и стиль общения. Менеджер, не формирующий позитивного климата в отношениях с окружающими, ограничивает поток будущих коммуникаций, и со временем в его подразделении может сложиться атмосфера недоверия, антагонизма и самозащиты. Исследования показали, что в позитивной атмосфере этот поток увеличивается и точность информации, которой обмениваются люди в организации, повышается.

Если менеджер открыто и честно общается со своими подчиненными, они отвечают ему тем. Чем более открыто и честно ведет себя один или оба участника процесса коммуникации, тем большее удовлетворение они испытывают.

Как работе было отмечено, целью коммуникаций является достижение понимания сообщения. Общаясь с другими, мы пытаемся обменяться информацией и добиться ее понимания путем использования символов: слов, жестов и интонации.

В процессе коммуникации мы обмениваемся именно символами: вербальными и невербальными. Здесь необходимо обсудить проблемы, связанные с использованием вербальных символов — слов. Семантика — это наука, изучающая способы использования слов и передаваемые ими значения. Поскольку слова символы могут для разных людей иметь разные значения, то, что хотел сообщить отправитель, не всегда будет так же интерпретировано и понято получателем. В большом словаре английского языка приводится около четырнадцати тысяч толкований пятисот наиболее употребительных слов; такое простое слово, как round имеет семьдесят девять значений.

Семантические вариации часто приводят к недопониманию, поскольку во многих случаях довольно сложно понять, какое реферат металлов кратко значение было присвоено символу отправителем.

Символы не имеют исходного фиксированного значения. Их значение человек понимает, исходя из своего опыта, и оно варьируется в зависимости от контекста, то есть ситуации, в которой использован символ. И поскольку у каждого из нас менеджера курсовая свой опыт, а каждый коммуникационный контакт в той или иной мере отличается от других, никогда нельзя быть уверенным, что получатель присвоит символу то же значение, что и.

Как видно, чтобы эффективно общаться с людьми в организации, необходимо понимать истинное значение используемых ими слов и добиться того, чтобы и они понимали, какое значение в слова вкладываете. Вот что написал по этому поводу Ф. Только тогда он сможет интерпретировать слова отправителя в его, а не в своем значении. Ситуация осложняется тем, что каждая бизнес-организация, и даже каждое ее подразделение имеет свой жаргон.

И все же организации необходимо добиться, чтобы все ее подразделения понимали друг друга. Семантические барьеры часто становятся проблемой для компаний, работающих в многонациональной среде. Например, General Motorsвыведя на латиноамериканский рынок модель CheviNova, так и не дождалась ожидаемого уровня сбыта.

Ясно, семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут стать серьезной проблемой и во время деловых переговоров. Хотя для кодирования идей, предназначенных для передачи, мы используем, прежде всего, вербальные символы словакоммуникации в работе менеджера курсовая, сообщения передаются и невербальными символами. К невербальным коммуникациям относятся любые символы, кроме слов.

Зачастую невербальная передача осуществляется одновременно с вербальной и может усиливать либо изменять смысл слов.

Зрительный контакт, улыбка или нахмуренные брови, напряженное выражение лица — все это примеры невербальных коммуникаций. К ним относятся и жесты: указание на что-то пальцем, прикрытие рта рукой, прикосновение и т. Например, по мнению антрополога Э. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы окружающие не узнали о его коммуникации в работе менеджера курсовая по изменению размера зрачков.

Недавно ученые установили, что если человека заинтересовала информация, его зрачки расширяются, и Холл считает, что арабам об этом известно уже очень. Еще одна форма невербальных коммуникаций — то, как мы произносим слова наша интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. Как известно, все это способно сильно изменить смысл сказанного. Исследования показали, что большой процент устных коммуникаций воспринимается именно через язык жестов и интонации. Это очень важно, поскольку означает, что во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что мы говорим.

Опишем ситуацию, иллюстрирующую, как невербальные символы могут создавать помехи в процессе коммуникации.

[TRANSLIT]

Вы входите в кабинет менеджера, чтобы получить информацию о проекте, над которым работаете. Вы вошли, а он продолжает внимательно изучать бумаги. Его слова сами по себе выражают желание помочь, но поза и жесты ясно говорят о том, что вы мешаете ему работать.

Захочется ли вам после этого задавать ему вопросы? Какие мысли возникнут у вас в следующий раз, когда опять коммуникации в работе менеджера курсовая информация от менеджера? По всей вероятности, в обоих случаях ваши чувства не будут позитивными. Я могу чем-нибудь помочь? Возможно, что менеджер в первой ситуации на самом деле не меньше готов помочь подчиненному, чем во второй.

Да и слова они произносят практически одинаковые. Но в данном случае, как и во многих других, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Урок таков: важно убедиться, что используемые вами невербальные символы соответствуют идее, которую вы намереваетесь донести до собеседника, в противном случае они создадут такие помехи, что получатель, скорее всего, воспримет сообщение неверно.

Коммуникации в работе менеджера курсовая 322557

Как в случае с семантическими барьерами, коммуникации невербальных коммуникациях серьезной преградой часто становятся культурные различия. Например, взяв у японца визитку, надо внимательно прочесть все данные на ней и показать, что вы это сделали. Положив ее сразу работе карман, вы укажете ему, что не считаете его важной персоной. Еще один пример: американцы часто менеджера курсовая большим недоумением реагируют на невозмутимость собеседника, но у русских и немцев просто не принято часто улыбаться.

Еще одним барьером на пути межличностных коммуникаций является отсутствие обратной связи. Обратная связь чрезвычайно важна, поскольку позволяет определить, действительно ли ваше сообщение понято получателем в том смысле, который вы в него вложили. Как видно было, существует множество причин, по которым сообщение может быть понято не так, как вы хотели.

Эффективные коммуникации требуют, чтобы человек был одинаково точен как при отправке, так и при приеме сообщения. Для этого надо уметь слушать.